В Киеве разгорелся скандал из-за платежек за отопление, которого не было: все подробности. Фото

В Киеве очередной скандал в самом начале отопительного сезона, тепло дали не везде, но и это не все: управляющие компании в домах столицы и пристоличного региона – ОСМД, ЖЭКи – требуют у людей оплату за отопление, которое в дома не поступило.

Как выяснили Новини.LIVE, так в большинстве случаев конечные поставщики услуг пытаются оплатить теплоноситель – газ. 

Случаи

Журналистка Оксана Гришина сначала столкнулась с тем, что в ее дом по состоянию на 8 ноября так и не подали отопление. Мало того, что она не смогла выйти на оператора-человека, позднее она получила платежку, в которой КП "Киевтеплоэнерго" вписало плату за отопление.

"Отопления нет и не скоро будет. Когда? Неизвестно. Кто в ответе? Никто. Раньше можно было дойти до сантехника в ЖЕКе, потом дозвониться в диспетчерскую района и поговорить с живым человеком. Теперь я веду интригующие переписки с двумя ботами - служб 1551 и 1557. 1557 выполняет мои заявки с завидным энтузиазмом. В смысле мгновенно принимает, а концу дня или даже в течение часа, как сегодня, сообщает о выполнении заявки. 1551 сообщает о разных авариях, которые уже 10 дней не дают возможности подключить. В пятницу, кстати сообщали, что все в порядке и у нас уже есть отопление. Посмотрела [платежку] - за октябрь начислено 46 грн. За что?" – говорит журналистка Оксана Гришина.

У некоторых суммы доходят до 400 и больше гривен. По крайней мере, так произошло у жительницы квартиры в доме на ул. Кирилловской, 119/1, Ирины.

“Отопление дали 3 ноября, до этого не подключали. В диспетчерской до 30-го октября говорили, что авария, после 30-го каждый день удивлялись, почему у нас нет отопления и как же так. Я и другие соседи оставляли заявки в диспетчерскую Подольского р-на и в 1551 - они еще не закрыты, соседка звонила в ЖЭК. Ответа по начислению еще нет. Заявки отправила относительно счета за октябрь в 1551, на правительственную [горячую линию] и “Киевтеплоэнерго”. ЖЭК знал, что дом не подключен. Сантехник не приходил и открыл только 3-го ноября. Но за 55 кв.м насчитали 415 грн. И это на доме счетчик”, – возмутилась Ирина.

Проблема существует в разных районах Киева и задевает жителей точечно, без какой-либо тенденции. С такой же ситуацией столкнулись киевляне, что проживают на Соломенке, в районе Левобережной, центра и так далее.

“Дозвонилась в “Киевтеплоэнерго” и мне сказали, что дом наш подключен, потому и начислена оплата за отопление. И будет насчитываться и далее! Дома подключены. А то что в батареях бегает холодная вода – это никого не волнует. Счетчик работает как надо!” – говорит жительница Соломенки Анна.

"В ЖК "Кассиопея" по ул. Аболмасова (Днепровский район, — прим. авт.) обслуживающая компания разослала всем платежки с просьбой заплатить за подключение отопления, так как у нее нет денег на закупку газа (в доме индивидуальное отопление). Говорят, что не включат, пока платежки не будут оплачены, обещают вернуть этот аванс аж в конце весны. Отопления как не было, так и не будет, поскольку люди не хотят платить авансы за услугу, которая им не предоставляется", – рассказал журналист Василий Михалчук.

Дом по ул. Кавказская тоже мерзнет: как расказывает его жительница Анна, КПТ не хочет брать на себя ответственность за неподачу отопления.

"7 ноября – нет отопления! Дети, старики, да и просто люди молодого и среднего возраста мерзнут. Дом отсыревает - внутри холоднее, чем на улице. По словам замглавы ЖЭКа, “Киевтеплоэнерго” не подписывает акт о готовности к подключения, а все звонки на 15-57 и на 15-51, и в Соломенскую администрацию заканчиваются одним ответом: "Все обращения будут переданы председателю". Председатель болен, а его зам не включает отопление без подписанного акта от "Киевтеплоэнерго"! Вот как быть в этом замкнутом круге?" – спрашивает Анна.

Некоторые жители столицы, которые столкнулись с начислением в платежках за несуществующее отопление, советуют соседям штурмовать КГГА и службу 1551, а также Центр коммунального сервиса – от последнего советуют потребовать контрольной поверки домового счетчика. Это же советуют и у "Киевтеплоэнерго".

"У меня недавно сняли счетчик с учета, хорошо, что увидела в своем кабинете. Оказалось, проводили контрольную поверку, но меня не было дома, объявлений никаких не было. Понятно, что насчитали по нормам. Я через ЦКС заказала контрольную поверку счетчика, пришел мастер, все сделал, выдал акт поверки. Отправила в ЦКС по мессенджеру, попросила перерасчет и поставить мой счетчик на учет. Все сделали. Никуда не ездила", – поделилась жительница Борщаговки Виктория.

В "Киевтеплоэнерго" отчитывались, что по состоянию на 28 октября отопление включили в 7 273 жилых домов, обслуживаемых коммунальными управляющими компаниями, что составляет 90,3%. Также к теплу подключены более 55% домов ОСМД, ЖСК, ведомственных инвестиционных и прочих, всего более 1800. При этом в горгосадминистрации от лица КПТ уверяли – тарифы на тепло КП "Киевтеплоэнерго" для населения не будут повышаться.

Кроме того, там сообщают, что в столице остаются отдельные дома (список по ссылке), где "по вине должностных лиц частных компаний отсутствует возможность подключить отопление". 

Область

Но не КПТ единым: похожая ситуация сейчас в доме по ул. Ватутина в Новых Петровцах Киевской области. 15 сентября жители дома узнали, что их поставщик тепла, райкомпредприятие "Вышгородтеплосеть" от них отказался. Исполком Петровского сельсовета распорядился найти нового поставщика по конкурсу, но никаких заявок на участие не получили, и в итоге жильцам многоэтажки предложили самим найти себе поставщика.

Ну и задолженность у дома перед Вышгородским районным коммунальным предприятием "Вышгородтеплосеть" составляет примерно 450 тыс.грн., которые никто не хочет возмещать за них.

"В доме по ул. Ватутина, 21-а нет управляющего в связи с тем, что жители отказались создавать ОСМД. 10. Петровским сельским советом не определен управляющий в связи с тем, что 90% квартир в доме по ул.Ватутина, 21а не имеют желания платить за коммунальные услуги. Петровский сельский совет не готов компенсировать затраты (даже частично) на поставку тепловой энергии", – прокомментировали у Петровского сельского головы Радиона Старенького.

Что делать

Как рассказывают эксперты, случаи, когда отопление включают с опозданием, встречаются довольно часто. Причины могут быть разными: задолженность ОСМД перед поставщиками; поэтапное, когда до кого-то очередь может дойти позже; проблемы с сетями, с оборудованием.

Еще одна законная причина, по которой жильцы домов могут требовать перерасчета – не вовремя включены батареи. Однако на практике добиться такого от поставщиков очень сложно.

Несмотря на это, поставщики продолжают начислять платежи. По закону можно зафиксировать низкую температуру в квартире, вызвать комиссию с участием обслуживающей компании и написать заявление с требованием произвести перерасчет. Но на практике пока до квартиры дойдет комиссия, батареи уже могут потеплеть.

На сегодня есть единственный способ, как решить вопрос неправомерных начислений за жилищно-коммунальные услуги – это подать жалобу в Госпродпотребслужбу, говорит председатель Союза потребителей коммунальных услуг Олег Попенко. Можно также попробовать подать заявление в инспекцию самоуправляющегося контроля при Департаменте жилищно-коммунальной инфраструктуры КГГА, хотя чаще они реагируют на заявления о некачественном предоставлении комуслуг. 

"Потребитель должен взять платежку, и вместе с заявлением, образец которого он может взять на сайте Госпродпотребслужбы, и направить туда официальное письмо. Но по моему опыту это даст мало результата, потому что у службы практически нет реализации подобных проектов, они не готовы к такому большому количеству заявок. Я был у них несколько недель назад, у них за год со всей Украины – более 4 тыс. заявлений про некачественно коммунальные услуги и тарифы, из которых на около 500 – общие и размытые ответы, а остальные 3,5 тыс. не были удовлетворены", – говорит Попенко.

Эксперт говорит: проблема эта коснется всей Украины ввиду дефицита теплоносителя – это одна из составляющих.

Кроме того, потребитель любых коммунальных услуг не защищен от произвола монополистов и он не в состоянии себя защитить. А процедура получения всех необходимых справок из-за бюрократии под силу лишь опытному юристу. Но начать этот процесс важно и нужно: 

"Можно направить письмо, получить какое-то объяснение от Киевтеплоэнерго, но опять же – из моего опыта, они пришлют практики какой-то общий ответ, что тепло подано. Но надо разобраться еще, до того как пасовать информацию, в своём доме – есть ли учёт. Для этого нужно у Киевтеплоэнерго запросить данные, на основании чего они проводят расчёты, сколько тепла подавалось и прочее". 

Если есть учет в доме, и стоит счетчик, то тогда жильцам должны насчитать строго по счетчику, в ином случае – расчет исходя из площади квартиры с момента начала отопительного сезона. Тогда можно требовать данные о моменте начала отопсезона – когда управляющая компания подключила дом к теплу. Но в 99% потребитель самостоятельно пройти такую сложную процедуру не может, это под силу опытному юристу чтобы собрать все справки, заключает Попенко.

"Чтобы узнать в ЖЭКе, когда они подключили дом к теплу, нужно ждать до 30 дней, потом дождаться данных от “Киевтеплоэнерго”, сравнить это все, сравнить отдельно платежи по всему дому – сколько кому насчитали – и только тогда выйти на какие-то документы. Вот так приблизительно выглядит сама процедура. Потребитель абсолютно не защищен, у него нет реальной защиты от государства", – резюмирует эксперт.

Аналитик Ассоциации городов Украины Олег Гарник отметил, что не все так страшно, как кажется - перерасчет может пройти как в сторону увеличения суммы за услуги отопления, так и в сторону ее уменьшения. Причина такого перерасчета - не очень совершенная система учета и определения объемов теплоснабжения.

"Теплоснабжающее предприятие подает теплоноситель в дом. На входе в дом тепловая энергия учитывается и определяется, сколько гигакалорий поставлено. Есть дома, в которых установлен поквартирный учет тепловой энергии, есть те, кто его не имеет. Но на каждого жильца многоквартирного дома производится расчет стоимости тепла за его собственную отапливаемую площадь и за места общего пользования. В доме, где установлены приборы учета, это проще, а в домах, которые ими не оборудованы, ситуация сложнее", — сказал он.

Гарник добавил, что история тянется еще с 2018 года, когда начал исполняться закон Украины “О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения”. Тогда многие поставщики пересчитали стоимость отопления, но недополучили средства от населения.

"Поэтому некоторым жителям придется доплатить. А у некоторых, возможно, платежки будут уменьшены", — резюмировал он